Wasef, un client-de lungă durată de peptide din Suedia, lucrează de doi ani cu echipa BLOOM TECH și este un client extrem de loial. Retatrutide și KLOW sunt produsele lui preferate, iar recent a mai făcut o comandă pentruRetatrutidă 50 mg, KLOW 80 mg, Tesamorlin 10 mg, Ipamorelin 10 mg. După ce echipa de vânzări a furnizat o ofertă, clientul, în calitate de client-de lungă durată, a încercat să negocieze un preț mai mic. Cu toate acestea, am oferit o reducere rezonabilă, clarând totodată că nu putem accepta un preț nerezonabil de scăzut, deoarece reputația BLOOM TECH trebuie menținută și îmbunătățită printr-o calitate superioară a produselor și a serviciilor. În cele din urmă, clientul a înțeles poziția noastră și a finalizat cu succes plata prin transfer bancar. După primirea plății, am expediat imediat comanda utilizând serviciul DHL sau serviciul vamal de la ușa europeană.{6}} fără probleme după 7 zile, a fost transferat la sosirea la destinație și a fost livrat cu succes în 9 zile. Clientul a indicat că va plasa o altă comandă în curând pentru a ne extinde colaborarea.
 |
 |
 |
 |
 |
 |
1. Antecedentele clientului și istoricul colaborării
Wasef, un client local din Stockholm, Suedia, lucrează în domeniul-de vârf al managementului sănătății și al industriei de consultanță anti-îmbătrânire. În urmă cu doi ani, Wasef a descoperit echipa BLOOM Tech printr-o căutare pe Google, în timp ce căuta produse cu peptide de înaltă-puritate, de ultimă generație-, cu un lanț de aprovizionare stabil pentru clientela sa privată. În urma validării inițiale prin comenzi de probă de loturi mici-, Wasef a lăudat foarte mult puritatea produsului BLOOM Tech, consistența lotului și serviciul post-vânzare, ceea ce a condus la un parteneriat profund care a durat doi ani.
Este unul dintre cei mai fideli clienți ai BLOOM Tech de pe piața nordică. În ultimii doi ani, frecvența lui de răscumpărare a rămas constantă, valorile comenzilor crescând treptat și nu a avut niciodată întârzieri de plată sau plângeri logistice. În special, Wasef are preferințe de produs foarte specifice-Retatrutide și KLOW sunt produsele de bază pe care le achiziționează în mod constant. Aceste două produse se bucură de o reputație excelentă în rândul clienților săi finali, cu o rată de răscumpărare care se apropie de 100%.
Negocierea prețului-Un schimb valoros
Un detaliu demn de remarcat a apărut în timpul acestei comenzi: după primirea ofertei, Wasef a solicitat în mod proactiv un preț mai mic, declarând: „Lucrăm împreună de doi ani; ar trebui să oferiți prețuri mai bune clienților-pe termen lung”.
Acesta este un scenariu foarte tipic care implică negocieri de preț cu un client{0}}pe termen lung. Echipa de vânzări BLOOM Tech s-a ocupat după cum urmează:
Recunoașteți loialitatea clientului: În primul rând, recunoașteți valoarea parteneriatului Wasef din ultimii doi ani și exprimați recunoștința;
Oferiți o reducere rezonabilă: oferiți o reducere procentuală la oferta inițială pentru a demonstra sinceritatea față de un client-de lungă durată;
Mențineți prețul de bază: informați clar Wasef că prețul produselor BLOOM Tech se bazează pe materii prime de cea mai înaltă{0}}puritate și pe cele mai stricte standarde de control al calității; prețuri excesiv de scăzute ar însemna compromiterea calității, ceea ce nu este ceva ce BLOOM Tech este dispus să facă;
Transmiteți filozofia mărcii: informați Wasef că „Reputația BLOOM Tech nu se bazează pe prețuri mici, ci este întărită de consistența fiecărui lot de produse și de fiabilitatea fiecărei livrări. Preferăm să pierdem o singură comandă decât să sacrificăm calitatea pentru o vânzare pe termen scurt-”.
După ce a primit răspunsul, Wasef a rămas tăcut timp de aproximativ două ore înainte de a răspunde în cele din urmă:
"Ai dreptate. Folosesc produsele tale de doi ani, iar calitatea este mereu acolo. Să mergem cu oferta."
Cheie la pachet
Suntem mereu la dispoziția dumneavoastră atunci când aveți nevoie
Solicitarea lui Wasef de reducere a prețului arată că ne consideră parte a familiei-clienții discută despre prețuri doar cu furnizorii în care au cu adevărat încredere. Iar abordarea BLOOM Tech-de a oferi o reducere fără a ne compromite rezultatul final și de a rămâne rezonabile fără a deteriora relația-este tocmai cea mai bună strategie pentru menținerea-relațiilor cu clienții pe termen lung.
Nu am făcut concesii nelimitate din „frica de a pierde comanda” și nici nu am luat o atitudine dură doar pentru a „rămîne la prețul nostru”. În schimb, am ajutat clientul să înțeleagă un fapt cheie: prețurile BLOOM Tech sunt susținute de materii prime de cea mai înaltă-puritate, cel mai strict control al calității și cea mai fiabilă livrare. Nu cumperi doar un produs; cumperi certitudine. Răspunsul său final-„Ai dreptate”-demonstrează că nu numai că a acceptat prețul, dar a îmbrățișat și filozofia mărcii noastre. Această susținere este mai valoroasă decât orice reducere.
